Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso y las operaciones realizadas a través del sitio web https://llantas24.com/, operado por Radial Pros de México, S.A. de C.V., comercialmente identificado como Llantas24.
Al utilizar el sitio o realizar una compra, el usuario reconoce haber tenido acceso a estos Términos y Condiciones y a las políticas relacionadas con la operación correspondiente.
Ninguna disposición contenida en este documento deberá interpretarse como una renuncia o limitación a los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
- Identificación del proveedor
Razón social: Radial Pros de México, S.A. de C.V.
Nombre comercial: Llantas24
Sitio web: https://llantas24.com/
Para consultas relacionadas con compras, productos, envíos, devoluciones o garantías:
Correo: ac@llantas24.com
Teléfono: 800 953 8482
WhatsApp: 55 9317 8521
Horario: lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas.
Para asuntos de carácter legal:
Correo: legal@aanm.com.mx
- Uso del sitio web
El usuario podrá navegar por Llantas24.com, consultar productos, información, promociones, contenidos y realizar compras.
El usuario se compromete a utilizar el sitio de manera lícita y conforme a estos Términos y Condiciones.
No deberá utilizarse el sitio para:
- Realizar actividades fraudulentas o ilícitas.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o información de terceros.
- Alterar, dañar o interferir deliberadamente con el funcionamiento del sitio.
- Utilizar información, imágenes, contenidos o elementos protegidos de manera contraria a la legislación aplicable.
- Proporcionar intencionalmente información falsa con fines fraudulentos.
Llantas24 podrá implementar medidas razonables de seguridad para proteger el sitio, sus usuarios y las operaciones realizadas a través de la plataforma.
- Información de productos y servicios
Llantas24 se compromete a proporcionar información clara y veraz sobre los productos, precios, promociones, condiciones de compra y servicios que ofrece directamente a través del sitio.
Las imágenes de los productos tienen fines ilustrativos y pueden existir diferencias menores de presentación, etiquetado, empaque o apariencia que no modifiquen las características esenciales del producto.
Las especificaciones técnicas, medidas, índices de carga, índices de velocidad y demás características relevantes serán presentadas con base en la información disponible para cada producto.
Si se identifica algún error o discrepancia en la información publicada, Llantas24 realizará las correcciones correspondientes.
Cuando una discrepancia pueda afectar una compra ya realizada, Llantas24 dará atención al caso y respetará los derechos que correspondan al consumidor.
- Selección y compatibilidad de las llantas
Antes de realizar una compra, el cliente deberá verificar que la medida, índice de carga, índice de velocidad y demás especificaciones del producto sean compatibles con su vehículo.
La información disponible en el sitio tiene como finalidad facilitar la selección del producto.
En caso de duda, el cliente podrá solicitar orientación a nuestro equipo de Atención a Clientes antes de realizar su compra.
Se recomienda que la instalación de las llantas sea realizada por personal capacitado o en un establecimiento especializado, siguiendo las recomendaciones del fabricante del vehículo y del producto.
- Precios
Los precios publicados en Llantas24.com se expresan en pesos mexicanos e incluyen IVA, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los precios podrán actualizarse o modificarse antes de que se concrete una compra.
Una vez confirmado el pedido y realizado el pago correspondiente, Llantas24 respetará el precio contratado por el consumidor para dicha operación, aun cuando posteriormente cambie el precio publicado.
Si se detecta un error evidente de publicación antes de concluir una compra, Llantas24 podrá corregir la información y mostrar al cliente el precio actualizado antes de completar la operación.
- Disponibilidad de productos
La disponibilidad de los productos puede variar conforme al inventario existente.
En caso de que después de realizar una compra se presente una incidencia de inventario que impida surtir el producto solicitado, Llantas24 se comunicará con el cliente para informarle la situación y ofrecerle las alternativas disponibles.
Cuando no sea posible surtir el producto y el cliente no acepte una alternativa, se gestionará el reembolso correspondiente.
- Proceso de compra
Para realizar una compra, el usuario deberá seleccionar los productos deseados y proporcionar la información necesaria para procesar el pedido, pago, facturación y entrega.
Antes de concluir la operación, el cliente podrá revisar la información de su pedido.
Una vez procesada la operación, Llantas24 proporcionará la confirmación correspondiente mediante los mecanismos disponibles en el sitio o los datos de contacto proporcionados por el cliente.
Las condiciones específicas aplicables a las operaciones se encuentran también disponibles en nuestras Cláusulas de Compra.
- Formas de pago
Las formas de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.
Dependiendo de la operación, podrán incluir:
- Mercado Pago.
- Mercado Crédito.
- PayPal.
- SPEI.
- Otros medios habilitados por Llantas24.
Cuando el cliente utilice una plataforma externa de pagos, la operación podrá estar sujeta también a los mecanismos de validación, seguridad y procesamiento de dicha plataforma o de la institución financiera correspondiente.
- Mercado Pago
Cuando el cliente utilice Mercado Pago, la operación estará sujeta a sus mecanismos de procesamiento, validación y seguridad.
Las promociones, beneficios, meses sin intereses y opciones de financiamiento ofrecidas mediante Mercado Pago podrán depender de la institución financiera participante, monto de compra, vigencia, medio de pago y demás condiciones aplicables.
Consulta información oficial de Mercado Pago:
Beneficios y opciones de pago:
https://www.mercadopago.com.mx/beneficios-pagos-con-mercado-pago
Información sobre meses sin intereses:
https://www.mercadopago.com.mx/blog/conviene-pagar-meses-sin-interes
Una operación puede no ser autorizada o ser rechazada por causas relacionadas con el medio de pago, validaciones de seguridad, disponibilidad de fondos, institución financiera o mecanismos de prevención de fraude.
Estados y posibles causas de rechazo de una transacción:
https://www.mercadopago.com.mx/blog/estado-de-transaccion
Llantas24 podrá brindar orientación respecto del estado del pedido, pero los mecanismos internos de autorización de Mercado Pago y de las instituciones financieras son administrados por dichas entidades.
- Facturación
Cuando el cliente requiera factura, deberá proporcionar la información fiscal necesaria para la emisión del CFDI conforme a las disposiciones aplicables.
Cuando sea necesario, podrá enviar su Constancia de Situación Fiscal a:
La información proporcionada para facturación deberá ser correcta y corresponder al contribuyente para quien se solicita el comprobante.
- Envíos
Llantas24 realiza envíos gratuitos a todo México.
Los tiempos y condiciones de entrega pueden variar dependiendo de la ubicación, características del pedido y condiciones logísticas de la zona.
Los tiempos informados para entrega son estimados y podrán verse afectados por condiciones logísticas, climatológicas, temporadas de alta demanda, caso fortuito, fuerza mayor u otras circunstancias que puedan afectar el traslado.
Llantas24 gestionará los pedidos mediante los proveedores logísticos disponibles.
En caso de retraso o incidencia durante el proceso de entrega, Llantas24 dará seguimiento al envío y brindará atención al cliente hasta la resolución correspondiente.
- Recepción del pedido
Al recibir el pedido, recomendamos revisar el estado general del empaque y del producto.
Si el cliente identifica un producto incorrecto, daño visible, alteración o cualquier otra incidencia relacionada con la entrega, recomendamos documentarla mediante fotografías y comunicarla a nuestro equipo de Atención a Clientes.
La falta de revisión o reporte inmediato no implica que Llantas24 quede automáticamente liberado de responsabilidad, ni limita los derechos que correspondan al consumidor.
- Respaldo Llantas24 / 7 Días
Llantas24 ofrece el Respaldo Llantas24 / 7 Días, que permite solicitar la devolución de las llantas dentro de los primeros siete (7) días naturales posteriores a su recepción, siempre que se cumplan las condiciones aplicables.
Este respaldo constituye un beneficio comercial de devolución y es independiente de la garantía aplicable por defectos de fabricación.
Las condiciones completas pueden consultarse en nuestras secciones de Garantías y Respaldos y Política de Devolución.
- Garantía por defectos de fabricación
Todas las llantas comercializadas por Llantas24 cuentan con una garantía de hasta cinco (5) años a partir de la fecha de compra contra defectos de fabricación o materiales, conforme a las condiciones aplicables de la garantía.
Las condiciones, exclusiones y procedimiento correspondiente podrán consultarse en nuestra sección de Garantías y Respaldos.
- Devoluciones y cancelaciones
Las solicitudes de devolución, cambio, cancelación o reembolso se atenderán conforme a nuestra Política de Devolución.
El cliente podrá solicitar la cancelación de una compra siempre que el pedido no haya sido entregado al proveedor logístico para su envío.
Cuando el pedido ya se encuentre en tránsito, deberá seguirse el procedimiento de devolución correspondiente.
Cuando proceda un reembolso, éste se realizará, de manera general, a través del mismo método de pago utilizado originalmente por el cliente.
- Respaldo de Mejor Precio
Llantas24 cuenta con un Respaldo de Mejor Precio mediante el cual el cliente puede solicitar la revisión de una oferta de una llanta idéntica encontrada a un precio menor.
La solicitud estará sujeta a las condiciones establecidas para dicho beneficio y deberá realizarse antes de concretar la compra.
- Promociones y cupones
Las promociones ofrecidas directamente por Llantas24 estarán sujetas a las condiciones específicas informadas para cada promoción.
Salvo que se indique expresamente lo contrario:
- Solo podrá utilizarse un cupón por compra.
- Los cupones no serán acumulables.
- Podrán existir condiciones de vigencia, monto mínimo, productos participantes o disponibilidad.
Cuando una promoción sea proporcionada por un tercero, como Mercado Pago o una institución financiera, estará sujeta también a las condiciones establecidas por dicho proveedor.
- Información y funcionamiento del sitio
Llantas24 se compromete a mantener información clara y veraz respecto de los productos, precios, servicios y condiciones comerciales que ofrece directamente.
El sitio podrá requerir mantenimiento, actualizaciones o ajustes técnicos.
Cuando se presente alguna interrupción temporal, error técnico o incidencia que afecte el funcionamiento de Llantas24.com, se realizarán las acciones razonables para restablecer el servicio.
Si dicha situación afecta una compra previamente realizada, Llantas24 brindará atención al consumidor y dará seguimiento a la operación.
- Responsabilidad de Llantas24
Llantas24 será responsable del cumplimiento de las obligaciones que le correspondan respecto de las operaciones realizadas con los consumidores a través del sitio.
Cuando exista una incidencia atribuible a Llantas24 relacionada con una compra, producto, pago, envío o servicio, se brindará atención al consumidor y se realizarán las acciones que correspondan conforme a las condiciones de la operación y a la legislación aplicable.
La participación de proveedores logísticos, plataformas de pago u otros prestadores de servicios no implica una renuncia de Llantas24 a las obligaciones que legalmente le correspondan frente al consumidor.
- Responsabilidad del usuario
El usuario deberá proporcionar información correcta y utilizar el sitio de manera lícita.
El usuario será responsable de las afectaciones que, conforme a la legislación aplicable, sean directamente atribuibles a conductas fraudulentas, ilícitas o al uso deliberadamente indebido del sitio.
Lo anterior no deberá interpretarse como una limitación a los derechos del consumidor ni como una exención de las obligaciones que correspondan a Llantas24.
- Responsabilidad recíproca
Tanto el usuario como Llantas24 serán responsables del cumplimiento de las obligaciones que les correspondan conforme a estos Términos y Condiciones y a la legislación aplicable.
Cuando un incumplimiento atribuible a Llantas24 afecte los derechos del consumidor, Llantas24 brindará atención al caso y realizará la reparación, devolución, bonificación, compensación o indemnización que corresponda conforme a la legislación aplicable y a las circunstancias de la operación.
Cuando una conducta ilícita, fraudulenta o un uso indebido del sitio atribuible al usuario genere daños comprobables a Llantas24 o a terceros, podrán ejercerse los derechos y acciones que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Ninguna disposición contenida en estos Términos y Condiciones implica renuncia a derechos o acciones legalmente reconocidos para cualquiera de las partes.
- Propiedad intelectual
El nombre Llantas24, sus logotipos, diseños, imágenes, fotografías, contenidos, textos, elementos gráficos y demás materiales disponibles en el sitio podrán estar protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial pertenecientes a Radial Pros de México, S.A. de C.V. o a sus respectivos titulares.
El usuario podrá consultar los contenidos del sitio para fines personales relacionados con la navegación, evaluación y compra de productos.
No podrá reproducir, distribuir, comercializar, modificar o utilizar contenidos protegidos con fines comerciales sin la autorización correspondiente de su titular, salvo los casos permitidos por la legislación aplicable.
La aparición de marcas, nombres comerciales o materiales propiedad de terceros no implica que dichos derechos pertenezcan a Llantas24.
- Contenido y enlaces de terceros
El sitio puede incluir enlaces hacia plataformas o servicios operados por terceros, como proveedores de pago, instituciones financieras, redes sociales u otros sitios relacionados.
Cuando el usuario acceda a un sitio externo, estará sujeto también a las condiciones, políticas de privacidad y medidas de seguridad del tercero correspondiente.
Llantas24 procurará que los enlaces utilizados para complementar la experiencia de compra correspondan a fuentes relacionadas con el servicio ofrecido.
- Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales realizado por Llantas24 se encuentra sujeto al Aviso de Privacidad disponible en:
https://llantas24.com/politica-de-privacidad/
El usuario podrá consultar en dicho documento la información relativa a finalidades del tratamiento, cookies, transferencias, derechos ARCO y mecanismos disponibles para ejercer sus derechos.
- Modificaciones al sitio web
Llantas24 podrá realizar actualizaciones, correcciones, mejoras o modificaciones al contenido, diseño, funcionalidades, productos y servicios disponibles en el sitio cuando resulte necesario.
Las modificaciones al sitio no alterarán las condiciones de las compras previamente confirmadas ni limitarán los derechos adquiridos por los consumidores.
- Modificaciones a los Términos y Condiciones
Llantas24 podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario por cambios en sus procesos, servicios, operación o disposiciones aplicables.
La versión vigente estará disponible en Llantas24.com.
Las modificaciones posteriores no alterarán las condiciones de una operación previamente celebrada cuando ello implique afectar derechos adquiridos por el consumidor.
Cuando resulte necesario por la naturaleza de la modificación, Llantas24 podrá informar sobre la actualización mediante el sitio web u otros medios disponibles.
- Suspensión o terminación del sitio
Llantas24 podrá realizar mantenimiento, actualizaciones o cambios en la operación del sitio.
En caso de que alguna funcionalidad, servicio o el propio sitio deje de estar disponible, las operaciones previamente realizadas y las obligaciones derivadas de ellas continuarán siendo atendidas conforme corresponda.
- Validez de las disposiciones
Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuera determinada como inválida o inaplicable por autoridad competente, las demás disposiciones conservarán su validez en la medida permitida por la legislación aplicable.
Cuando sea necesario, la disposición afectada deberá interpretarse o adecuarse de manera compatible con la legislación aplicable y con los derechos de los consumidores.
- Legislación aplicable y protección al consumidor
Estos Términos y Condiciones se regirán por la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos.
El consumidor conserva los derechos y mecanismos de defensa que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
En caso de inconformidad, el consumidor podrá comunicarse inicialmente con Llantas24 para buscar una solución.
Asimismo, podrá acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) cuando considere necesario ejercer los derechos que le correspondan.
- Contacto
Para dudas, aclaraciones o solicitudes relacionadas con compras y atención al cliente:
Correo: ac@llantas24.com
Teléfono: 800 953 8482
WhatsApp: 55 9317 8521
Horario: lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas.
Para asuntos legales:
Correo: legal@aanm.com.mx
