Respaldo Llantas24 y garantías
En Llantas24 queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria. Por ello, contamos con el Respaldo Llantas24 / 7 Días, un beneficio que te permite solicitar la devolución de tus llantas dentro de los primeros siete (7) días naturales posteriores a la entrega, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
Condiciones de aplicación
El Respaldo Llantas24 / 7 Días aplica cuando:
- Las llantas se encuentran nuevas.
- No han sido instaladas, montadas, infladas, utilizadas o reparadas.
- Conservan sus etiquetas de fábrica.
- No presentan signos de uso, desgaste, manipulación indebida o daño posterior a la entrega.
- La solicitud de devolución se realiza dentro de los primeros siete (7) días naturales contados a partir de la fecha de recepción del pedido.
Una vez recibido e inspeccionado el producto, Llantas24 dará seguimiento al cambio o reembolso correspondiente. Los costos de envío relacionados con la devolución se determinarán de acuerdo con el motivo de la solicitud y conforme a nuestra Política de Devolución.
Casos en los que no aplica
El Respaldo Llantas24 / 7 Días no aplica en los siguientes casos:
- Llantas que hayan sido instaladas, montadas, infladas, utilizadas o reparadas.
- Productos que presenten daños derivados de manipulación inadecuada, almacenamiento incorrecto, instalación, uso o causas externas posteriores a la entrega.
- Solicitudes realizadas después del plazo de siete (7) días naturales.
¿Cómo solicitar una devolución?
- Comunícate con nuestro equipo de Atención a Clientes al correo ac@llantas24.com, al teléfono 800 953 8482 o vía WhatsApp al 55 9317 8521, de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas.
- Proporciona tu número de pedido e información necesaria para identificar tu compra.
- Comparte fotografías del producto que permitan verificar su estado, cuando sean necesarias para facilitar la atención de la solicitud.
- Nuestro equipo te indicará el procedimiento correspondiente para realizar la devolución.
- Una vez recibido e inspeccionado el producto, Llantas24 informará la resolución y gestionará el cambio o reembolso que corresponda.
Garantía por defectos de fabricación
En Llantas24 respaldamos la calidad de las llantas que comercializamos. Todas las llantas comercializadas por Llantas24 cuentan con una garantía de hasta cinco (5) años a partir de la fecha de compra contra defectos de fabricación o materiales, conforme a las condiciones aplicables de la garantía.
¿Qué cubre la garantía?
La garantía podrá aplicar cuando se confirme la existencia de un defecto de fabricación o materiales que afecte el desempeño, seguridad o integridad estructural de la llanta. La vigencia se contará a partir de la fecha de compra indicada en la factura o comprobante correspondiente. Cuando se presente una posible falla de origen, Llantas24 recibirá la solicitud, dará seguimiento al caso y realizará o coordinará la evaluación necesaria. Cuando el defecto de fabricación sea confirmado, se aplicará la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable y a las condiciones de la garantía, pudiendo consistir, según el caso, en reposición, bonificación, cambio, crédito o reembolso.
¿Qué situaciones no se consideran defectos de fabricación?
No se consideran defectos de fabricación los daños derivados de:
- Golpes, cortes, pinchaduras o impactos.
- Uso inadecuado del producto.
- Desgaste irregular derivado de alineación, balanceo o presión incorrectos.
- Sobrecarga del vehículo.
- Uso en condiciones distintas a las recomendadas para el producto.
- Daños derivados de terrenos, obstáculos o condiciones externas.
- Reparaciones o modificaciones realizadas a la llanta.
- Montaje o mantenimiento inadecuados.
- Daños ocasionados después de la entrega que no tengan origen en un defecto de fabricación.
¿Cómo tramitar una garantía?
- Comunícate con nuestro equipo de Atención a Clientes al correo ac@llantas24.com, al teléfono 800 953 8482 o vía WhatsApp al 55 9317 8521, de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas.
- Proporciona tu número de pedido, factura o comprobante de compra.
- Comparte fotografías claras del producto donde pueda apreciarse la condición o posible defecto.
- Nuestro equipo revisará la información y, cuando sea necesario, coordinará una inspección física del producto.
- Una vez concluida la evaluación, Llantas24 informará al consumidor la resolución correspondiente y dará seguimiento hasta la conclusión del trámite.
Respaldo de Mejor Precio
En Llantas24 buscamos ofrecer precios competitivos en las llantas que comercializamos. Si encuentras una llanta idéntica a un precio menor en un establecimiento o sitio web autorizado dentro de México, podrás solicitar una revisión de precio antes de realizar tu compra.
Para efectos de comparación, el producto deberá coincidir en:
- Marca.
- Modelo.
- Medida.
- Índice de carga.
- Índice de velocidad.
Condiciones del Respaldo de Mejor Precio
Para solicitar la revisión:
- La llanta deberá ser nueva e idéntica al producto ofrecido por Llantas24.
- La oferta deberá encontrarse vigente y disponible al momento de la solicitud.
- El producto deberá encontrarse disponible para compra en el establecimiento o sitio web comparado.
- La comparación se realizará considerando el precio final al público, incluyendo IVA y, cuando corresponda, costos de envío.
- La publicación deberá provenir de un establecimiento o sitio web que permita validar la existencia, precio y características del producto.
Una vez validada la información, Llantas24 podrá igualar o mejorar el precio encontrado antes de que se concrete la compra.
Casos en los que no aplica
El Respaldo de Mejor Precio no aplica para:
- Liquidaciones, remates o ventas por subasta.
- Productos usados, reacondicionados o dañados.
- Productos sin disponibilidad.
- Errores evidentes de publicación o precio.
- Productos cuyas características no sean idénticas a las del producto comercializado por Llantas24.
- Promociones cuyas condiciones especiales no puedan ser equiparadas a las condiciones de venta de Llantas24.
¿Cómo solicitar una revisión de precio?
- Comunícate con nuestro equipo de Atención a Clientes al correo ac@llantas24.com, al teléfono 800 953 8482 o vía WhatsApp al 55 9317 8521, de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas.
- Indica la marca, modelo y medida de la llanta.
- Comparte la liga o una captura donde pueda identificarse claramente el producto, precio y establecimiento.
- Nuestro equipo validará la información.
- Si la solicitud cumple con las condiciones del Respaldo de Mejor Precio, te informaremos la igualación o mejora de precio antes de realizar tu compra.
