En Llantas24 buscamos brindarte una experiencia de compra clara, segura y confiable.
Nuestra Política de Devolución establece las condiciones aplicables a devoluciones, cambios, productos incorrectos, daños en la entrega y cancelaciones.
Respaldo Llantas24 / 7 Días
Puedes solicitar la devolución de tus llantas dentro de los primeros siete (7) días naturales posteriores a la recepción de tu pedido, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas en el Respaldo Llantas24 / 7 Días.
Para que la devolución sea procedente, las llantas deberán:
- Encontrarse nuevas.
- No haber sido instaladas, montadas, infladas, utilizadas o reparadas.
- Conservar sus etiquetas de fábrica.
- No presentar signos de uso, desgaste, manipulación indebida o daño posterior a la entrega.
La solicitud deberá realizarse dentro de los siete (7) días naturales contados a partir de la fecha de recepción del pedido.
¿Cómo solicitar una devolución?
Para iniciar una solicitud de devolución, comunícate con nuestro equipo de Atención a Clientes:
Correo: ac@llantas24.com
Teléfono: 800 953 8482
WhatsApp: 55 9317 8521
Horario: lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas.
Deberás proporcionar:
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución, cambio o cancelación.
- Fotografías del producto desde distintos ángulos que permitan verificar su estado.
- Fotografías donde pueda identificarse la banda de rodamiento, marca, modelo, medida y etiquetado de fábrica.
Nuestro equipo revisará la información y te indicará el procedimiento correspondiente para continuar con la devolución.
Una vez que la mercancía sea recibida en nuestras instalaciones, será inspeccionada para verificar que cumpla con las condiciones aplicables.
En caso de ser procedente, se gestionará el cambio o reembolso correspondiente.
Producto incorrecto
Si recibes un producto diferente al solicitado, comunícate con nuestro equipo de Atención a Clientes para dar seguimiento al caso.
Cuando se confirme que el producto enviado no corresponde con el pedido realizado, Llantas24 gestionará la devolución y asumirá los costos de envío correspondientes.
Producto dañado durante la entrega
Si al recibir tu pedido identificas daños visibles en el producto o en el empaque, te recomendamos documentarlos mediante fotografías y comunicarte con Llantas24 para facilitar la atención del caso.
Cuando el daño sea atribuible al proceso de entrega, Llantas24 dará seguimiento a la incidencia y gestionará la devolución o solución correspondiente.
La recomendación de revisar el producto al momento de recibirlo tiene como finalidad facilitar la atención de cualquier incidencia y no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Error en la selección del producto
Antes de realizar tu compra, te recomendamos verificar que la medida, modelo, índice de carga, índice de velocidad y demás especificaciones del producto sean compatibles con tu vehículo.
Si la devolución deriva de una selección incorrecta de medida, modelo o especificaciones por parte del cliente, la devolución podrá ser aceptada siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas en el Respaldo Llantas24 / 7 Días.
En estos casos, el cliente podrá ser responsable de los costos de envío relacionados con la devolución.
Costos de devolución
Llantas24 asumirá los costos de devolución cuando:
- El producto recibido sea distinto al solicitado.
- El producto presente daños atribuibles al proceso de entrega.
- La devolución derive de un error directamente atribuible a Llantas24.
Cuando la devolución derive de una selección incorrecta del producto por parte del cliente o de una causa no atribuible a Llantas24, el cliente podrá ser responsable de los costos logísticos relacionados con la devolución.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto y confirmada la procedencia de la devolución, Llantas24 gestionará el reembolso correspondiente.
El reembolso se realizará, de manera general, a través del mismo método de pago utilizado originalmente por el cliente.
El tiempo en que el importe se refleje podrá depender de los tiempos de procesamiento del proveedor de pagos, institución bancaria o medio de pago correspondiente.
Llantas24 dará seguimiento al proceso de reembolso hasta que la solicitud sea correctamente gestionada.
Cancelación de pedidos
Puedes solicitar la cancelación de una compra siempre que el pedido no haya sido entregado al proveedor logístico para su envío.
Para solicitar una cancelación, comunícate con nuestro equipo de Atención a Clientes proporcionando tu número de pedido.
Si el pedido ya fue entregado al proveedor logístico o se encuentra en tránsito, deberá seguirse el procedimiento de devolución correspondiente.
Atención a Clientes
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, cambios, cancelaciones o reembolsos:
Correo: ac@llantas24.com
Teléfono: 800 953 8482
WhatsApp: 55 9317 8521
Horario: lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas.
